Een code is verlopen
De codes van VanZen werken bewust maar kort. Vraag een nieuwe aan en probeer het opnieuw:
- Koppelcode (Mac of browser): die werkt een paar minuten. Zie je Die code is verlopen, laat dan een nieuwe zien en scan die met VanZen op je telefoon.
- Code om je wachtwoord te herstellen: die werkt 15 minuten en stopt na vijf foute pogingen. Klik nog eens op Mail me een code.
- Uitnodigingscode: die werkt 14 dagen. Is hij verlopen, mail ons dan voor een nieuwe.
- Inloggen op de Mac: de link werkt één minuut. Zie je Die inlogpoging is verlopen. Probeer het opnieuw., klik dan in de app nog eens op Inloggen.
- Gebruik dit abonnement op het web: meldt de telefoon dat de code is verlopen, dan toont de website een nieuwe. Scan die.
Inloggen lukt niet
- Op de iPhone hoef je nergens in te loggen. Wil de app niet starten, werk hem dan bij in TestFlight.
- Controleer op het web je gebruikersnaam en wachtwoord, of gebruik Wachtwoord vergeten?
- Verschijnt Die code klopt niet of is verlopen., vraag dan een nieuwe code aan.
- Mislukt een passkey met Die passkey kon niet worden gecontroleerd. Probeer het opnieuw., probeer het dan nog eens, of log in met je wachtwoord.
- Staat er op een Mac VanZen is niet bereikbaar., controleer dan je verbinding en probeer het opnieuw.
De Mac-app opent niet
- Controleer of je Mac macOS 13.3 of nieuwer heeft (Apple-menu → Over deze Mac).
- Kijk of je VanZen naar Programma’s hebt gesleept, en open hem daarvandaan, niet vanuit de schijfkopie.
- Zegt macOS dat de app beschadigd is of niet kan worden gecontroleerd, verwijder hem dan en download hem opnieuw. Gebruik alleen de download van vanzen.ai.
- Vraagt VanZen je om bij te werken, klik dan op Update downloaden.
Kom je er nog steeds niet uit? Mail ons je macOS-versie en wat er in de melding staat.
Problemen met synchroniseren
- Dat is geen koppelcode van VanZen: scan de code uit Chats synchroniseren op de Mac of in de browser, met de scanner in VanZen.
- Je kunt één telefoon en drie andere apparaten koppelen.: verwijder eerst een apparaat bij Gekoppelde apparaten.
- Deze browser kan gesynchroniseerde chats niet vergrendelen met een toegangssleutel.: gebruik een recente versie van Safari, Chrome of Edge.
- Voeg eerst een toegangssleutel toe.: zie Passkeys.
- Synchronisatie kon VanZen niet bereiken.: controleer je verbinding. Het wordt vanzelf opnieuw geprobeerd.
Meer in Synchroniseren en koppelen.
Een antwoord lijkt niet te kloppen
VanZen is AI en kan zich vergissen. Gebruik Probleem melden bij het antwoord. Dan opent er een mail aan ons met de gegevens van de app en niets uit je chat; plak er zelf het deel in dat we moeten zien.