Um código expirou
Os códigos do VanZen duram pouco de propósito. Pede um novo e tenta outra vez:
- Código de sincronização (Mac ou navegador): vale durante poucos minutos. Se vires O código expirou antes de o telemóvel o associar., mostra um código novo e lê-o com o VanZen no telemóvel.
- Código de reposição da palavra-passe: vale durante 15 minutos e deixa de funcionar após cinco tentativas erradas. Clica outra vez em Enviar-me um código.
- Código de convite: vale durante 14 dias. Se tiver expirado, escreve-nos a pedir um novo.
- Início de sessão no Mac: o link vale durante um minuto. Se vires O início de sessão expirou. Tente novamente., clica outra vez em Iniciar sessão na app.
- Usar este plano na web: se o telemóvel disser que o código expirou, o site mostra um novo. Lê esse.
Não consigo iniciar sessão
- No iPhone não há sessão para iniciar. Se a app não arrancar, atualiza-a no TestFlight.
- Na web, confirma o nome de utilizador e a palavra-passe, ou usa Esqueceste a palavra-passe?
- Se aparecer Esse código está errado ou expirou., pede um código novo.
- Se uma chave de acesso falhar com Não foi possível verificar a chave de acesso. Tente de novo., tenta outra vez ou inicia sessão com a palavra-passe.
- Num Mac, se aparecer Não é possível contactar o VanZen., verifica a ligação e tenta outra vez.
A app para Mac não abre
- Confirma que o teu Mac tem o macOS 13.3 ou posterior (menu Apple → Acerca deste Mac).
- Confirma que arrastaste o VanZen para Aplicações e abre-o a partir daí, não a partir da imagem de disco.
- Se o macOS disser que a app está danificada ou não pode ser verificada, apaga-a e transfere-a outra vez. Usa apenas a transferência de vanzen.ai.
- Se o VanZen te pedir para atualizar, clica em Transferir a atualização.
Continua sem funcionar? Escreve-nos com a tua versão do macOS e o que diz a mensagem.
Problemas de sincronização
- Isso não é um código de associação do VanZen.: lê o código de Sincronizar chats no Mac ou no navegador, com o leitor de códigos do VanZen.
- Podes ligar um telemóvel e mais três dispositivos.: remove primeiro um em Dispositivos ligados.
- Este navegador não consegue bloquear os chats sincronizados com uma chave de acesso.: usa uma versão recente do Safari, Chrome ou Edge.
- Adiciona primeiro uma chave de acesso.: vê Chaves de acesso.
- A sincronização não conseguiu contactar o VanZen.: verifica a ligação. Vai tentar de novo.
Mais em Sincronização e associação.
Uma resposta parece errada
O VanZen é IA e pode enganar-se. Usa Comunicar um problema na resposta. Abre um e-mail para nós com os dados da app e nada do teu chat; cola a parte que queres que vejamos.