Un código ha caducado
Los códigos de VanZen duran poco a propósito. Consigue uno nuevo y vuelve a intentarlo:
- Código de sincronización (Mac o navegador): vale durante unos minutos. Si ves que El código caducó, muestra un código nuevo y escanéalo con VanZen en tu teléfono.
- Código para restablecer la contraseña: vale durante 15 minutos y deja de funcionar tras cinco intentos fallidos. Haz clic otra vez en Enviarme un código.
- Código de invitación: vale durante 14 días. Si ha caducado, escríbenos para pedir uno nuevo.
- Inicio de sesión en el Mac: el enlace vale durante un minuto. Si ves El inicio de sesión ha caducado. Inténtalo de nuevo., haz clic otra vez en Iniciar sesión en la app.
- Usar este plan en la web: si el teléfono dice que el código caducó, el sitio web muestra uno nuevo. Escanea ese.
No puedo iniciar sesión
- En iPhone no hay que iniciar sesión. Si la app no arranca, actualízala en TestFlight.
- En la web, revisa tu usuario y tu contraseña, o usa ¿Olvidaste tu contraseña?
- Si aparece Ese código es incorrecto o ha caducado., pide un código nuevo.
- Si una llave de acceso falla con No se pudo comprobar esa llave de acceso. Inténtalo de nuevo., vuelve a intentarlo o inicia sesión con tu contraseña.
- En un Mac, si dice No se puede conectar con VanZen., revisa tu conexión y vuelve a intentarlo.
La app del Mac no se abre
- Comprueba que tu Mac tenga macOS 13.3 o posterior (menú Apple → Acerca de este Mac).
- Asegúrate de haber arrastrado VanZen a Aplicaciones y ábrelo desde allí, no desde la imagen de disco.
- Si macOS dice que la app está dañada o que no se puede comprobar, elimínala y descárgala otra vez. Usa solo la descarga de vanzen.ai.
- Si VanZen te pide que lo actualices, haz clic en Descargar la actualización.
¿Sigues sin poder? Escríbenos con tu versión de macOS y lo que dice el mensaje.
Problemas de sincronización
- Ese no es un código de vinculación de VanZen.: escanea el código de Sincronizar chats del Mac o del navegador, con el escáner de VanZen.
- Puedes vincular un teléfono y otros tres dispositivos.: quita primero uno en Dispositivos vinculados.
- Este navegador no puede bloquear los chats sincronizados con una llave de acceso.: usa una versión actual de Safari, Chrome o Edge.
- Añade primero una llave de acceso.: consulta Llaves de acceso.
- La sincronización no pudo conectar con VanZen.: revisa la conexión. Volverá a intentarlo.
Más información en Sincronización y vinculación.
Una respuesta parece incorrecta
VanZen es una IA y puede equivocarse. Usa Informar de un problema en la respuesta. Abre un correo para nosotros con los datos de la app y nada de tu chat; pega la parte que quieras que veamos.