Un codice è scaduto
I codici di VanZen durano poco, di proposito. Richiedine uno nuovo e riprova:
- Codice di sincronizzazione (Mac o browser): vale pochi minuti. Se vedi Il codice è scaduto, mostra un nuovo codice e scansionalo con VanZen sul telefono.
- Codice per reimpostare la password: vale 15 minuti e smette di funzionare dopo cinque tentativi sbagliati. Fai di nuovo clic su Inviami un codice.
- Codice d’invito: vale 14 giorni. Se è scaduto, scrivici per averne uno nuovo.
- Accesso sul Mac: il link vale un minuto. Se vedi L’accesso è scaduto. Riprova., fai di nuovo clic su Accedi nell’app.
- Usa questo piano sul web: se il telefono dice che il codice è scaduto, il sito ne mostra uno nuovo. Scansiona quello.
Non riesco ad accedere
- Su iPhone non c’è nessun accesso da fare. Se l’app non si avvia, aggiornala in TestFlight.
- Sul web, controlla nome utente e password, oppure usa Password dimenticata?
- Se compare Il codice è errato o scaduto., chiedi un nuovo codice.
- Se una passkey non funziona e compare Non è stato possibile verificare la passkey. Riprova., riprova oppure accedi con la password.
- Su un Mac, se compare Impossibile raggiungere VanZen., controlla la connessione e riprova.
L’app per Mac non si apre
- Controlla che sul Mac ci sia macOS 13.3 o una versione successiva (menu Apple → Informazioni su questo Mac).
- Assicurati di aver trascinato VanZen in Applicazioni e di aprirlo da lì, non dall’immagine disco.
- Se macOS dice che l’app è danneggiata o non può essere verificata, eliminala e scaricala di nuovo. Usa solo il download di vanzen.ai.
- Se VanZen ti chiede di aggiornare, fai clic su Scarica l’aggiornamento.
Ancora niente? Scrivici indicando la tua versione di macOS e il messaggio che vedi.
Problemi di sincronizzazione
- Questo non è un codice di collegamento di VanZen: scansiona il codice di Sincronizza chat sul Mac o nel browser, con lo scanner di VanZen.
- Puoi collegare un telefono e altri tre dispositivi.: prima rimuovine uno in Dispositivi collegati.
- Questo browser non può bloccare le chat sincronizzate con una passkey.: usa una versione recente di Safari, Chrome o Edge.
- Aggiungi prima una passkey.: vedi Passkey.
- La sincronizzazione non ha raggiunto VanZen.: controlla la connessione. Riproverà da sola.
Più dettagli in Sincronizzazione e collegamento.
Una risposta sembra sbagliata
VanZen è un’IA e può sbagliare. Usa Segnala un problema sulla risposta. Si apre un’email per noi con i dati tecnici dell’app e niente della tua chat; incolla tu la parte che vuoi farci vedere.