Dépannage

Les problèmes courants, et quoi faire.

Un code a expiré

Les codes de VanZen ont volontairement une courte durée de vie. Obtiens-en un nouveau et réessaie :

Code de synchronisation (Mac ou navigateur) : il est valable quelques minutes. Si tu vois Ce code a expiré, affiche un nouveau code et scanne-le avec VanZen sur ton téléphone.
Code de réinitialisation du mot de passe : il est valable 15 minutes et cesse de fonctionner après cinq essais erronés. Clique à nouveau sur M’envoyer un code.
Code d’invitation : il est valable 14 jours. S’il a expiré, écris-nous pour en recevoir un nouveau.
Connexion sur Mac : le lien est valable une minute. Si tu vois Cette connexion a expiré. Réessayez., clique à nouveau sur Se connecter dans l’app.
Utiliser ce forfait sur le web : si le téléphone indique que le code a expiré, le site en affiche un nouveau. Scanne celui-là.

Sur iPhone, il n’y a pas de connexion. Si l’app ne démarre pas, mets-la à jour dans TestFlight.
Sur le web, vérifie ton nom d’utilisateur et ton mot de passe, ou utilise Mot de passe oublié ?
Si Ce code est incorrect ou a expiré. s’affiche, demande un nouveau code.
Si une clé d’accès échoue avec Cette clé d’accès n’a pas pu être vérifiée. Réessayez., réessaie, ou connecte-toi avec ton mot de passe.
Sur un Mac, si tu vois Impossible de joindre VanZen., vérifie ta connexion et réessaie.

L’app Mac ne s’ouvre pas

Vérifie que ton Mac utilise macOS 13.3 ou version ultérieure (menu Pomme → À propos de ce Mac).
Assure-toi d’avoir fait glisser VanZen dans Applications, et ouvre-le depuis là, pas depuis l’image disque.
Si macOS indique que l’app est endommagée ou ne peut pas être vérifiée, supprime-la et télécharge-la à nouveau. N’utilise que le téléchargement proposé sur vanzen.ai.
Si VanZen te demande de le mettre à jour, clique sur Télécharger la mise à jour.

Toujours bloqué ? Écris-nous en indiquant ta version de macOS et le texte du message.

Problèmes de synchronisation

Ce n’est pas un code de liaison VanZen : scanne le code de Synchroniser les chats sur le Mac ou le navigateur, avec le scanner de VanZen.
Tu peux lier un téléphone et trois autres appareils. : retires-en d’abord un dans Appareils liés.
Ce navigateur ne peut pas verrouiller les chats synchronisés avec une clé d’accès. : utilise une version récente de Safari, Chrome ou Edge.
Ajoute d’abord une clé d’accès. : voir Clés d’accès.
La synchronisation n’a pas pu joindre VanZen. : vérifie ta connexion. Elle réessaiera.

Plus de détails dans Synchronisation et liaison.

Une réponse semble fausse

VanZen est une IA et peut se tromper. Utilise Signaler un problème sur la réponse. Un e-mail s’ouvre, adressé à nous, avec les informations techniques de l’app et rien de ton chat ; colles-y le passage que tu veux nous montrer.